Política de Trocas e Devoluções
Na Nuvem Sofisticada, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo não ficares satisfeito com a tua compra, podes devolver o produto nas condições descritas abaixo.
Prazo de Devolução
Tens 14 dias a contar da data de recepção da encomenda para solicitar uma devolução, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 (direito de livre resolução).
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou dano
- Incluir todos os acessórios, cabos e documentação fornecidos
- Não ter sido instalado, configurado ou testado (para componentes)
- Ser acompanhado da fatura de compra
Como Solicitar uma Devolução
- Envia um email para geral@nuvemsofisticada.com com o assunto “Devolução — Nº de Encomenda”
- Indica o motivo da devolução e o número de encomenda
- Aguarda a confirmação e as instruções de envio (respondemos em 1 dia útil)
- Envia o produto para a morada indicada — os portes de devolução são da tua responsabilidade, salvo em caso de produto defeituoso ou erro nosso
Reembolso
Após recebermos e inspeccionarmos o produto devolvido, processamos o reembolso em até 5 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos com Defeito
Se receberes um produto com defeito de fábrica, contacta-nos em até 30 dias após a recepção. Neste caso, os custos de envio são suportados pela Nuvem Sofisticada.
Excepções
Não são aceites devoluções de:
- Software com licença activada
- Produtos danificados por utilização indevida
- Embalagens abertas de consumíveis (pastas térmicas, etc.)
Dúvidas? Contacta-nos em geral@nuvemsofisticada.com ou na página de Contactos.